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心系“百姓事” 巧解“千家结”——慈利县将信访工作做到群众心坎上

发表时间:2022-02-16 18:48:55 作者:

近日,中央信访工作联席会议办公室、11人足球网印发了《关于2021年度全国信访工作示范县(市、区、旗)创建情况的通报》,慈利县成功创建全国信访工作示范县。

近年来慈利县瞄准人民群众最关心、最直接、最现实的问题,体民心、抚民意、解民难、帮民困,信访总量明显下降,信访秩序明显好转,信访问题得到化解、人民群众满意度不断提升,在成功创建2021年全国信访工作示范县的同时连续两年创建全省信访工作“三无”县。

“枫桥”经验慈利样本,“网格+331”矛盾纠纷调解处理机制见成效

慈利县委、县政府坚持信访工作与中心工作同部署、同推进,严格落实党政“一岗双责”,2021年,30位县级领导共接待人民群众来访117批252人次,交办问题8个,解决问题85个;149件上级交办重复信访积案100%按期办结,其中实体化解40件;进一步完善建立县(垂)直单位包村(社区)的信访维稳责任机制,压紧压实村级信访责任,2021年重复信访下降60%;实行信访网格化管理,建立“村(社区)分级调解3次、乡镇分级调解3次、县级最后调解1次”的“331”矛盾纠纷分级化解机制;落实信访首办责任制,健全“三调联动”工作体系,2021年共受理矛盾纠纷2101件,成功调解2056件,调处成功率98%,群众满意率达100%。

大排查大起底大调处,主动约访下访将矛盾化解在源头基层

2021年,慈利县结合党史学习教育,在全县推进“心系群众民情恳谈”工作,变“被动”为“主动”,变“指令”为“服务”,了民需、听所求、解民难。一年来,慈利县共开展“心系群众民情恳谈”屋场会2896场次,参与活动的党员近3万余名;共收集各类问题1698条,现场协调解决1023个,化解矛盾纠纷960余起,收集意见854条,采纳712条。全年举行听证会20次,自觉主动接受群众监督,让信访问题在阳光下曝光、处理在阳光下运行,用晒公开保公平促公正,多元化推动问题化解。慈利县在畅通信访渠道有足够诚意,变“接访”为“下访”,把接访点搬到田间地头、街头巷尾、群众家中,面对面倾听群众意见,通过接访、约访、下访三种形式,有效拉近与百姓群众的距离,实打实为民解决了难题。

“互联网+信访”让“数据”代替群众跑路,努力让群众只访一次

慈利县着力推进网上信访信息系统深度应用,不断优化服务平台,全面整合来访、来信、来电,形成了信访事项统一受理、按责转办、限时办结、统一督办的工作机制,建立了权责明晰、管理规范、网络全覆盖的阳光信访工作体系,实现了信访事项办理网上可查询、可跟踪、可督办、可评价,网上信访正逐步成为群众便捷信访的“直通车”,200多件群众“急难愁盼”的信访问题得到及时、有效的解决。全年共开展专题联合督导20余次,对100多件办理质量不高的信访件进行通报督办,有力倒逼了责任单位主动作为、履职尽责。全县的信访工作质量、效率、公信力显著提高,呈现出信访总量持续下降、结构逐渐向好、秩序趋于平稳的局面。在“我为群众办实事”实践活动中,紧盯全县初信初访、重复访和信访积案的实体化解,在用心用情用公用严上下足功夫,信访群众满意率不断提升。2021年,慈利县全县初信初访及时化解率100%,重复访治理率100%,全年全县无新增积案,县域信访秩序持续好转。

(来源:红网张家界站  作者:贾会忠  朱渊  全江玲)