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以爱之名 守护武陵——常德市武陵区坚持以人民为中心高质量做好信访工作

发表时间:2022-12-29 10:13 作者:

近年来,常德市武陵区着力打造“文明常德·爱在武陵”城市品牌,为城市注入爱的内涵。

城市的爱与温度体现在哪里?在应民所需、为民解忧的诸多细节里,在市民生活的安全感、幸福感中。武陵区信访局坚持以人民为中心,把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作,完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制,加强和改进人民信访工作,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

以爱以诚相待  群众利益无小事

“太感谢你们了!要不,我这20多天不就白干了吗?”近日,通过人民调解拿到了拖欠的工资,武陵区河洑镇居民郭某欣喜不已。

去年3月,郭某到河洑镇杨某的砂厂打工,谈好工资每月1万元,工作52天后,因身体不适停止工作。5月杨某付工资1万元,剩下20多天工资,郭某多次讨要而不得,无奈之下于今年7月1日走进河洑镇信访室寻求帮助。

河洑镇信访室立即受理,成立调解专案组。调解员吴玉极力做双方工作,几次上门为杨某讲解相关政策及法律知识,设身处地沟通。7月4日,双方达成调解协议。调解专案组及时回访,督促杨某按时履约。

棘手的劳动纠纷问题得到妥善解决,正是因为武陵区信访部门以爱以诚相待,在他们眼中,群众依法上访不是添乱,而是求助;群众“小事”,实则是民生“大事”。

为及时解决群众“小事”,武陵区坚持源头防控。建立区、乡街、村居、网格四级运行体系,将网上信访信息系统与网格化管理系统、社会综治网平台“三网”融合,依托信息化手段,共享治理信息。乡街整合力量、整体联动,抓疑难问题处理,抓重点人员管理;村居主动化解一般性矛盾;网格和村组抓早抓小,及时排查隐患、疏导矛盾,形成“小事不出社区,大事不出镇街,矛盾不向上移”治理局面。

该区还打造平安细胞工程,将探查社情民意的触手伸向千家万户。全区550名网格员兼职信访代理员,向群众面对面收集问题、宣传政策、化解矛盾。去年各网格共收集处理矛盾纠纷8000余条,其中信访事项1587个,化解矛盾1437个,实现了源头管控、预防在先、处置在小。

用情用心服务  创新武陵新信访

信访工作中,武陵区立足群众思维,完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,创新推动程序简化、工作下沉、实效提升。在信访工作群众满意度评价中,该区常年保持满意率98%以上的水平。

网上“代访”让群众省力——各网格信访代理员及时收集群众诉求,引导信访人通过网上信访投诉平台文明信访。视频“约访”让群众省事——打造三级互联互通的视频接访系统,针对复杂的、跨区域和部门的信访事项开展视频约访,让群众在家门口就能反映诉求。快速“处访”让群众省时——针对诉求简单明了的信访事项,简化程序、缩短时限,更加方便快捷地受理、办理。

简程序不减服务,缩时限不缩质量。武陵区高度重视干群沟通与群众反馈。由网格员代理的信访事项,利用网格平安微信群,及时告知办理过程和结果,收集群众反馈意见,实时跟踪评价。对上级交办督办件、领导批示信访问题和群众普遍关注的重点事项,由区信访局进行电话回访,向信访人解释清楚处理意见和相关政策依据,引导群众主动评价。建立“面对面”告知、“面对面”督办、“面对面”会商、“面对面”答复、“面对面”回访五个面对面机制,推动信访事项妥善解决、让群众满意。

此外,武陵区每年投入300多万元,以购买服务的方式,借助社会力量化解矛盾。各村居建立“和事佬”工作室,聘请两代表一委员、法律工作者、老党员、退休干部等,依托他们的地缘、人缘、亲缘优势,妥善解决群众诉求。

设身处地解难  小岗位彰显大价值

信访工作曾被称为“天下第一难事”。武陵区信访部门把上访群众当家人、当朋友,在攻坚克难中,体验到为民解忧的成就感与价值感。

5月底,武陵区信访局工作人员来到丹洲乡太平村回访困难群众杨某。临走,杨某拉着工作人员龙婧的手,连声道谢,俨然把她当成了亲人。

2021年冬天,53岁的杨某愁眉苦脸地来到武陵区信访大厅,引起值班接待人员卢铁军、陈政的注意。他们请杨某坐下来,仔细倾听她的难处。原来,杨某独自抚养一个儿子,原先还要照顾残疾的父兄,一家人住在村里为父兄安排的“爱心房”中。父兄相继去世后,由于户籍等遗留问题,按照政策杨某不能再住“爱心房”。加上年纪偏大、就业困难,母子俩生活难以为继。这时,杨某想到了向区信访局求助。

接访人员心底涌起责任感,他们迅速向杨某户籍地、居住地核实,了解到村、社区一级解决问题存在政策困难,立刻上报局领导并向区里汇报。区领导主动包案,于今年2月带队上门走访、现场协调,为她解决了实际困难。

如今,武陵区信访局的客人不仅有来上访求助的“新面孔”,还有来表达感谢的“回头客”。退休职工刘大姐第一次上访时,区信访局办公室主任周锦英把她接到办公室,安抚情绪,倾听诉求,及时汇报协调,妥善解决了刘大姐的问题。这之后,刘大姐就成了周锦英办公室的常客——不为反映问题,而是“看望朋友”。“化解多年的积怨,消除人心之间的隔阂,是一名信访工作者在辛勤工作中得到的最好回报。”周锦英感慨道。

做深做实做细信访工作,用心用情用力解决难题,武陵区信访部门在一次次为民解难中,密切了党群关系、夯实了基层基础,为全区经济社会发展营造了和谐稳定的社会环境。爱之声成为萦绕武陵城的“主旋律”。

(来源:湖南日报)