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永州:蓝山:信访管家“一站式”服务让群众少跑路

发表时间:2022-06-08 16:06:38 作者:

“我腿脚不好,走路得靠拐杖,‘一站式’服务让我不用来回奔波,贴心又方便!”蓝山县塔峰镇钟某在体验信访管家“一站式”服务后,感激地说。让群众少跑路,顺利化解一个个信访问题,该县信访管家“一站式”服务已深得民心。

近年来,蓝山县全面推进创新新时代“枫桥经验”,按照“一窗式受理、一站式接待、一揽子调处、全链条解决”的工作思路,在县信访局接待中心设立信访管家“一站式”矛盾纠纷调处中心,由全县多家单位派驻工作人员,接待、处理、协调、调解各类社会矛盾纠纷,构建连通、多元、高效的调解大格局。

分类接待,信访渠道进一步畅通。由信访局接待窗口接待导访,分门别类引导到对应单位直接协调处理,由有权处理机关直接解答、协调、处理,减少了交办转办、再次见面沟通环节;对于涉及多个部门、情况复杂的问题,由坐班领导组织对应部门共同接待来访群众,由各部门根据政策分别解答,县级领导综合协调,能当场处理的直接出结果,更方便、快捷、高效的为群众服务。

快速处理,矛盾纠纷及时就地化解。按照“部门处理为主,五老调解优先,领导协调兜底”的解决思路,对不同矛盾纠纷采取不同的化解方法,让群众反映的问题及时就地化解。自信访管家“一站式”矛盾纠纷调处中心成立运行以来,本级群众来访与往年同期相比增加26.38%,越级上访同比下降53.48%,群众通过向本级反映问题维护自身权益的意愿增强,有效减少了矛盾上行。

集中排查,不稳定隐患不留死角。在全县实行矛盾纠纷集中排查制度,各单位定期开展“横向到边,纵向到底”拉网式矛盾纠纷排查,对排查出来的问题明确包案领导和责任单位、责任人。矛盾纠纷调处中心梳理突出问题,定期召开研判分析会,逐一提出化解意见,对本人同意适合调解的矛盾纠纷分流到“政法五老”调解室进行调解,有效缓解部门协调处理“堵车”现象,让群众问题第一时间得到化解。

有机融合,提升矛盾纠纷处置效能。矛盾纠纷调处中心整合资源力量与信访问题处理、行政调解、道德法治教育有机融合,坚持排查在前、疏导在前、稳控在前的工作思路,落实矛盾纠纷化解责任,推进矛盾风险预测、防范、调处、引导的全周期、全链条解决,切实将矛盾纠纷化解在内部,化解在基层。

据悉,该县自信访管家“一站式”矛盾纠纷调处中心成立运行以来,共开展矛盾纠纷排查3次,排查出突出矛盾纠纷1009件次,全部落实包案领导、责任单位进行包案化解;共接待来访群众468批1171人,处理、办结信访事项及各类矛盾纠纷117件,受理政策咨询信访事项91件,其中,“政法五老”调解室成功调处37件,有效化解了社会矛盾,维护了群众合法权益,确保社会大局持续和谐稳定。

(来源:湖南日报·新湖南客户端)