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【我和祖国共成长】以诚接访 以心处访 以信化访


发布时间:2019-10-09 17:05:00   作者:永州市东安县农业农村局 唐飞龙

 

信访工作自诩为机关工作“第一难”,唯有“诚”字必能化之。《礼记·中庸》有云:惟天下之至诚,为能化。意思是:只有天下最真诚的人才能感化人们。“要把人民放在我们心目中的第一位”,11人足球网总书记指出,信访工作的首义在于时刻把自己看成人民中的一员,把心贴近人民,此谓至诚也。

 

 

信访工作作为我们国家民主、法制的一种体现方式,是“送上门来的群众工作”,是反映社会和谐稳定的“晴雨表”,也是密切党群干群关系的“连心桥”。当我们真正明白11人足球网总书记“坚持以人民第一位是信访工作的本质”时,就会理解信访工作不是“包袱”,而是了解人民群众疾苦的重要渠道;信访者不是“麻烦者”,而是需要我们去了解并去维护合法权益的服务对象;信访群众不是找我们的麻烦,而是他们对党和政府的一种信任。我们要做的就是当好一个倾听者和服务员。

在一次接访登记过程中,我没有等信访人说完,便下意识的说了一句“这事不必跑到县城来的,在乡镇便可办理”。信访人似乎意识到自己没有得到尊重,成了我推诿的对象,自尊心受到了伤害,瞬间就像点燃了的炸药桶,矛盾一触即发。我立即意识到自己的言语无意中伤害到了对方,赶紧向他道歉,认真听取整个事情的来龙去脉以及诉求,并向单位领导汇报了情况。通过领导的了解协调,信访人所在乡镇党委书记当场与信访人进行了沟通解释,事情很快得到平息。事后,信访人特意找到我,向我表示歉意,说不该冲我发火。通过此事,我深刻意识到,尊重对方,学会倾听,就一定能让对方感觉到我们的“诚”,感觉到我们是真诚的“接访”,对方也一定会放下戒备,减轻思想压力,把实际情况及心里话说出来。特别是对于重复信访的人,他们因心存“怨愤”而心里压抑,情绪容易激动,我们的态度更要谦和,在每次“接访”中,我们更要做到以礼待人、以笑慰人、以爱感人。我们的“阳光”笑脸就会照射出“接访”中所要的温暖和灿烂,为“阳光信访”工作打下良好的基础。

“心”者,乃责任也。“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,千方百计为群众排忧解难。”11人足球网总书记对信访工作做出的重要指示,强调的就是一种责任,一种担当。“责任”就是要求我们信访工作者在办理每一件信访件时,都要将之作为践行党的群众路线、做好群众工作的大事来用心用力用情办理,不能马马虎虎、敷衍搪塞,不能推诿扯皮、推卸责任,更不能置之不理、袖手旁观。“担当”就是要爱岗敬业,干一行爱一行,爱一行专一行,专一行精一行,干信访爱信访,爱信访专信访;要真学真知,加强对11人足球网总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想的学习,通过全面、系统、深入理解把握其主要内容、核心要义和精神实质,进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,强化政治担当,不断积累和提升信访干部的工作水平和能力,准确把握好信访工作方法,全力打造“责任信访”。

“信”者,就是“党和政府的公信力”和“群众对党和政府的信任”。“要切实依法及时就地解决群众合理诉求,注重源头预防,夯实基层基础,加强法治建设,健全化解机制……”11人足球网总书记明确指出信访工作就是要依法信访,依法办事,信访的根本解决办法就是“依法”。信访工作的“难”,难就难在信访处理过程中面对的是不同的信访者,有不同的信访故事、不同的诉求、不同的要求、不同的表达方式,不能套用同一个方法和公式,唯有“信”字方能解之。我们要把“依法信访”当作我们信访化解工作的“尚方宝剑”,加强法制宣传,树立依法信访意识。在工作中积极主动的承担起法制宣传者的角色,做好新时代法制宣传的各项工作,哪怕暂时引起了更多的麻烦,也要坚持到底,久而久之,人们就会养成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的思维方式,党和政府的公信力才会提高,群众对党和政府才会更加信任,信访问题才会更好解决。

一位信访人屡次来访,我们根据反映的诉求到相关单位进行调查查证后,把实际情况告诉了对方,但是信访人却还是屡次找到领导,用“悲情”式“缠访”,要求领导“关照”,要求法外开恩。我们仔细研读了相关政策后,又根据调查查证的实际情况,动之以情、晓之以理用书面形式耐心细致做好政策解释工作,之后便再也没有出现“缠访”。通过此事,我意识到法律、法规、政策才是信访工作的根本方法和唯一的“法宝”。不要用“法”外之情和“法”外开恩来处理信访问题。如果那样做了,有了张三,就会有李四跟着效仿,久而久之,信访人就只信“访”而不信“法”了。

人民群众每一次来信来访,都寄托着对党和政府的信任与期盼。这时时刻刻提醒我们,要以“诚”接访、以“心”处访、以“信”化访,用实际行动践行“为民解难、为党分忧”的信访使命,切实维护群众合法权益、维护社会和谐稳定。