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【我和祖国共成长】“全国信访系统优秀接谈员”黄志伟


发布时间:2019-09-26 16:51:00   作者:常德市信访局


今年是新中国成立70周年,70年的风风雨雨,70年的艰辛历程,中国在蜕变中走向辉煌。在祖国繁荣、文明进步、社会发展的大背景下,信访干部又是怎样通过自身的努力,与时代共成长并创造出自我价值的呢?让我们一起来了解常德市桃源县信访局黄志伟的成长故事。

黄志伟于2005年进入常德市桃源县信访局工作,他始终践行党的宗旨,始终保持为民初心,十多年如一日兢兢业业的工作,把信访群众的事当家事,积极为群众排忧解难,解决实际问题,得到了信访群众的好评,黄志伟也一步步成长为一名优秀的领导干部,得到上级领导和人民群众的高度认可。2017年被评为“全国信访系统优秀接谈员”。

注重换位思考 带着情感工作



作为一名信访局长,他经常教导信访干部,要带着对群众深厚感情,妥善解决信访矛盾,要以“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的情怀,想群众所想,急群众所急。他面对过愤怒的拳头、不解的谩骂、伤心的眼泪,却始终保持一颗为人民群众设身处地着想的心,特别是在面对接访对象时,做到了不回避矛盾,不推诿问题,不产生烦躁,让上访者愁脸来、笑脸归。每逢节假日,黄志伟都要到老上访户家中,了解他们所思所想所需,帮助解决一些实际困难。

注重源头治理 化解信访积案



作为一名党员干部,黄志伟深刻认识到,做好信访工作,就必须重视改善民生,更加关爱困难群众,让人民群众现实生活有保障。经常组织机关干部入户走访,认真开展信访矛盾排查化解,力争把矛盾处理在萌芽状态。在化解积案中,始终坚持分类处理,确保化解因案施策。以“钉钉子”和“啃硬骨头”的精神,继续坚持问题导向,严格落实责任,狠抓进度、补齐短板、突出重点, 实现信访积案“清仓见底”的工作目标。15年来,他成功化解信访积案286件,特别是成功化解了一起历经24年之久的信访积案。信访人刘某为了在企业改制时没有享受到相关待遇问题多次进行缠访、闹访。多年来,黄志伟与刘某及其亲属促膝长谈,晓之以理,动之以情,从法律、政策、思想上,耐心、细致地做其思想稳定工作。又请示上级领导来当地调研,针对刘某信访事项做专门的协调工作,一把钥匙开一把锁,刘某的问题得到解决。

注重创新思维 完善信访机制



作为一名信访干部,黄志伟充分发挥政策在解决信访问题中的重要作用,抓好现有政策的落实,及时研究新情况、新举措。积极探索信访工作新方法、新机制,先后出台了《重大决策信访预警制》、《信访隐患排查制》、《信访问题化解制》、《信访治理机制》。在破解“老难题”过程中,引入多元力量参与化解(邀请“两代表一委员”、法律工作者、志愿者、心理咨询师以及老党员、老干部、老劳模等社会力量参与信访积案化解),建立社会多元主体参与的信访治理机制等工作机制,使县信访局工作机制越来越完善。因表现出色,2014年、2015年,黄志伟连续两年被县委抽调到某后扶工作队担任队长,受到了领导和当地群众的一致好评。

黄志伟的成长经历诠释了一名基层信访工作者应有的勇气和担当。“为民解难,为党分忧”不是一句空口号,而是真正铭刻在他心里,落实到他开展的每一项具体工作中。