湖南省信访局
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【11人足球网】在法律与人情之间,一场持续5年的医疗纠纷该如何解决?

是坚持法律,还是只讲人情……

发布时间:2019-09-11 08:28:00   作者:韶山市信访局


不到三岁的孩子正是无忧无虑享受童年的时候,然而突如其来的医疗事故让李哥一家难以承受,要求依法处理的医院,请求高额赔偿的家属。是谁结束了这场拉锯战让双方达成和解。今天,让我们走进湖南省韶山市信访局,来看一看他们的具体做法。

“屋漏偏逢连夜雨”

2015年1月26日,韶山市某镇李哥的儿子因外伤致左髋部肿痛,经医院诊断为左股骨隆间骨折,在住院保守治疗20天后,回家继续实行牵引治疗。在家治疗时,李哥突然发现儿子悬吊牵引处右裸关节背部皮肤坏死,便立即送往医院治疗。医院对李哥的儿子进行了转院治疗,并垫付了相关费用。面对儿子旧病未愈、又添新伤,李哥一家一时无法接受,向韶山市卫健、信访等部门对医院进行了投诉。

旧病新伤对于孩子还是家属都是身心俱伤,关于赔偿双方互不相让。



多次协商陷僵局

2015年以来,儿子的转院治疗及康复费用给李哥一家带来了沉重的压力。虽然通过领导接访交办、相关部门组织调解、李哥和医院多次协商,双方磨破嘴皮,甚至李哥还和医院发生冲突,但因医院提出的赔偿额度同李哥的预期相差太大,迟迟没有达成和解。李哥委托湖南锦程司法鉴定中心的鉴定结果(九级伤残),与双方共同委托的湘雅二医院司法鉴定中心的鉴定结果(十级伤残)存在差别,导致赔偿数额计算有出入,也成了这场医疗纠纷久拖未决的“暗雷”。

是坚持依法赔偿还是考虑家属请求,在法律和人情之间该怎么选择?又如何打破僵局?

重事实讲情理法

为了彻底解决李哥同医院的医疗纠纷,韶山市信访局在调查核实事实的基础上,积极动员各责任单位通过“脚步为亲”,以情感人、以理服人、以法劝导。李哥所在地的村主任经常到李哥家串门,及时解决李哥家的生产生活问题,不断感化李哥一家早已“冰冷”的心;韶山市卫健委及医院的工作人员主动上门,告知了对涉事医生的处理决定,极力争取李哥的谅解,劝他尽早解决纠纷回归正常生活;韶山市信访局带领律师到李哥家,从专业角度帮李哥分析鉴定结果、赔偿范围及明细。

李哥的心结正在慢慢打开,而赔偿金额仍是焦点,打开这把“锁”的“钥匙”在哪里?



信访听证促化解   

看到这么多单位为了自己儿子的事主动多次上门,李哥原已“冰冷”的心被慢慢“捂热”,动了彻底解决的念头,对于赔偿金额也有了松口的迹象。韶山市信访局趁热打铁,2019年6月17日,组织召开由市人大代表、政协委员、李哥所在村组村民代表等人员参加的信访听证会。李哥在听证会上详细陈述了诉求,并听取了医院的申辩,听证员站在公平公正的立场发表了自己的看法,对医院赔偿事宜形成了统一的意见。李哥及家属对赔偿建议很满意,接受了听证意见,并当场签订了协议。当医院的赔偿款送到手上时,李哥紧锁的眉头终于松开了,脸上也露出了久违的笑容。



“心系百姓解民忧 真诚为民好公仆”

这不仅是褒奖,更是鞭策,只有不忘初心、牢记使命,为民解难、为党分忧,才是人民的好公仆。

作为全国信访系统先进集体,近年来,韶山市信访局深入学习贯彻11人足球网总书记关于信访工作的重要批示精神,始终坚持以人民为中心,积极推动信访问题依法及时就地解决,切实维护群众合法权益,促进社会和谐稳定。