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【信访故事】老百姓的事就是天大的事


发布时间:2019-05-17 10:41:00   作者:永州市信访局 欧春涛

“平均每天处理信访件不下两件;为农民工讨薪600余万元;直接参与20多件重点信访件处理,将一批重大治安隐患消除在萌芽状态。”这是2018年11月至2019年5月我在永州市信访局挂职的“成绩单”,也是对我“勤学、修德、力行”的一次检验。



经历“三新”,无悔此行

新岗位,苦其心。信访被冠以“天下第一难事”。这种“难”主要来自于政策纾解、情绪化解和综合协调的压力。

今年3月18日,是难以忘。怀的一天。这天,我参与接访10批130人次,本已精疲力竭,但焦虑的是,冷零两区个体挂靠私营公交车的多名上访者在接访后,黄昏时分依然不肯离去。此役,我与同事们心力交瘁。

200天的亲身经历,让我体味了信访之累、民生之重,看到了党员干部的艰辛,感知了共产党员肩上的责任与担当。

新使命,倾其情。信访是体察民情民心、观察社情民意的窗口,也是为民尽责的重要渠道。

今年1月16日,来自四川省的夏某等16名农民工到市政府上访,反映参与涔天河水库灌区建设工程的承建方——中铁五局拖欠工资55万余元。由于双方仅为口头协议,维权不易。在民工的哭闹声中,我紧急协调,经过四个多小时拉锯“较量”,深夜11时许双方握手言和。第三天,民工陆续领到了工资。据统计,在春节前的一个月时间里,我协调处理农民工讨薪上访件20多起,帮助讨回拖欠工资600多万元,让千余名民工顺利返程回家过年。

200天的精神洗礼,让我懂得了“老百姓是天”的这个哲理,磨砺了品格,升华了情操。

新斗争,坚其志。信访是基层治理的特殊窗口,做好信访工作要让人信得过、服得气。

上访群众中多为理性诉求者,也不乏无理闹访人。去年11月22日,一名上访老妇由于“碰瓷”不成倒地诱发旧病,她死死抱着接访人员的大腿咆哮,弄得工作人员进退两难。正在发高烧的我接到电话后,立即拔掉针头赶到现场,果断采取措施将其送往医院治疗,才防止了事态恶化。

200天的劳心劳力,赋予我斗争经验,激发了我苦干精神,陶冶了我担当情怀。

收获三悟,无悔今生

凡事要谋定而后动。追根溯源,不少老大难信访问题是“屁股决定脑袋”的产物。有的部门在决策时“只仰望天空,不脚踏大地”,有的在工作中“报喜不报忧”,有的在善后时“只瞻前不顾后”,这些华而不实的举措,一旦事情搞砸,结果一地鸡毛。一项政策的出台,既要接天线也要接地气,既要考虑政策的全面性也要防范后遗症。

心动不如行动。信访问题处理大多比较棘手。于是,有的领导新官不理旧事,传花击鼓;有的领导喜欢当甩手掌柜,不主动接待上访群众和深究问题;还有的甚至把心思放在了“游击战术”和“躲猫猫”的运用上。其实,只要大家心沉一线、心系一处,与群众距离近点再近一点,处理问题深入再深入一点,信访之累、群众之怨自然也会少许多。

用法治理念固牢道德底线。一些啼笑皆非的信访怪象不时侵蚀着法治权威:不访不处理,小访冷处理,大访快处理,闹访领导亲自处理;信访不信法,不信律师信领导等等。从表面看,是上访人在合理维权,实则是在挑战政府的公信力、法制的威严。信访非法外之地,“野蛮人”必将关进法制的笼子。处理信访问题唯有善用法治理念和法治手段,法治信访才有可能信步走来,“最多访一次”也才可能梦想成真。

明确三途,无悔追梦 

学而用之,才不虚度光阴。重返岗位后,我将做好明志、明理、明镜三张考卷,在新征程中展现新作为。

明志:心之所向,梦之所往。党的事业只有得到群众的拥护,才能擦出美丽“中国梦”的绚烂火花,人民信访正是这火花中最耀眼的光芒。在今后的工作中,我将自觉增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,用铁一般的意志忠诚于党、忠诚于人民,在重大原则问题上不摇摆,在大是大非面前不含糊,永远与党同呼吸、共命运。无论前行路多么坎坷,都坚定做“民之所望、改革所向”之事,做“民之所望、施政所向”之事,跑出追梦途中的加速度。

明理:奋斗就是生活,人生惟有前进。永州信访干部早已习惯风里来雨里去,早已习惯流汗又流泪。在今后的工作中,我将以信访干部为榜样,保持对理想至信而深厚,对目标虔诚而执着,以“舍我其谁”的勇气、“舍得一身剐”的担当,用抓铁有痕的决心,做“民有所呼,我有所应”之事,做“小我融入大我”之事,做“吃亏也是福”之事,在披荆斩棘中建功立业,在攻坚克难中成就自我。

明镜:内化于心,外化于形。在与来访群众打交道的日日夜夜,我深切感受到“排忧解难释惑”是党员干部为政的基本功。“嘉言懿行,立德修身”才是高人一筹的真功夫。在今后的工作中,我将积仁洁行,陶冶品行,知行合一,践行初心,继续前行,力争在平凡的工作岗位上舞出精彩人生、交出合格答卷。

“非学无以广才,非志无以成学”。200天的挂职经历,于我而言,是涤荡心灵的,更是影响一生的!